欧易网:消费曝光台|长城宽带断网数月称是天气原因,物业说是欠电费

欧易网 08-17 阅读:57 评论:0
欧易网:

长城宽带线下门店大门紧锁。受访者供图

近日,消费者张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,从今年的5月份开始,她所使用的深圳长城宽带一直断网,张女士表示,她希望长城宽带可以进行服务器维护或者给她退费。
对此,深圳长城宽带客服人员回应称,宽带断网是由于天气原因,目前正在处理,因张女士办理的宽带业务已经使用一年多,无法进行退费。
但张女士所在的小区物业却表示,长城宽带近两年没有交电费,合同也没有签,“物业无奈之下就对他们的服务器断电了。”
消费者投诉:
张女士称,2020年5月24日,她在线上办理了5年的深圳长城宽带套餐业务,但是自从今年的5月份开始,其所在小区的长城宽带用户全部断网,小区里大部分业主的宽带套餐都没有到期,但是都联系不上该公司,“我们希望可以进行服务器维护或者退费。”
张女士表示,宽带断网后,业主们从小区物业了解到,是因为深圳长城宽带没有支付电费,物业对其服务器进行了断电,从而导致小区的长城宽带客户断网。
张女士称,在宽带断网后,她拨打深圳长城宽带客服电话处于占线状态,一直无法与长城宽带取得联系,“我们小区所属片区(龙华区)的线下长城宽带门店也好像也已经撤店,大门紧锁。”
8月16日下午,张女士所在的翠岭华庭小区物业一名工作人员向澎湃新闻证实,长城宽带与物业的合同去年年初就已经到期,近两年没有交电费,合同也没有签,“我们物业无奈之下就对他们的服务器断电了。”
企业回应:
接到张女士投诉后,8月16日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)拨打了深圳长城宽带客服电话,客服人员表示,相关问题需要客户本人来电咨询,其未对断网原因及解决方案进行回应。
随后,张女士多次拨打深圳长城宽带客服电话后,一名工作人员接线后表示,张女士所在小区的宽带断网,是由于天气原因造成,目前正在处理。对于张女士的退费诉求,由于张女士办理的宽带已经使用一年多,无法进行退费。
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
欧易网报道
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