欧易网:消费曝光台|宝妈称婴儿车易后翻,好孩子客服:已反馈质量中心

欧易网 07-07 阅读:49 评论:0
欧易网: 【编者按】
消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台将迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。
2020年11月11日,杜女士在天猫“好孩子”官方旗舰店花费1268元购买了一辆婴儿推车,她向澎湃质量报告投诉平台反映称,使用至今出现了两次后翻事故,第二次后翻造成她的孩子受伤。
对此,好孩子方面称,产品出厂时都会进行防侧翻和后翻测试,杜女士反映的问题公司非常重视,曾主动联系她希望上门检测但被拒绝。杜女士则表示,希望第三方检测机构介入对该婴儿车进行测评。

杜女士购买的婴儿车图片及型号。受访者供图

消费者投诉:
杜女士称,“好孩子”的这辆婴儿车购入没多久就曾有过后翻现象,所幸那时她及时举起了婴儿车,没有对孩子造成伤害。“我当时认为是自己使用不当,没有追究产品设计问题。”
2021年6月24日早上,杜女士发现孩子不肯在婴儿车内躺着,便打算把孩子抱起来,就在此时发生了第二次后翻。
据杜女士讲述,她当时踩好刹车后,从正面准备抱起孩子,突然车子出现后翻,孩子头部后仰,双脚蹬在了前面护栏上,导致孩子后脑勺着地,伤处发红。
杜女士称,确认孩子没有大碍后,她和丈夫对这款婴儿车进行了反复测试,发现婴儿车后面的支撑度不够,在使用时必须要大人时刻在后面扶着车子。
次日,杜女士联系天猫旗舰店客服反映了这一情况。她与客服人员的聊天记录显示,该客服表示:“建议找个安全的地方,扶手找物体靠一下或者其他人扶着,宝宝重心是往后下方的,后面没有人扶住的话,宝宝活动容易发生意外情况的。”
杜女士认为这种使用方法不现实,她一个人带宝宝,需要停好车(踩好刹车)从正面抱起或者放好宝宝,“我想这也是大多数家长的使用场景”。
婴儿车商家在天猫旗舰店宣传页面上提到过该产品“单手操作,一个人带娃也能轻松应对。”杜女士认为:“我被宣传吸引,购买该车。客服的解释言外之意就是不适合一个人使用,更别说单手操作,我认为这是虚假宣传。”

婴儿车天猫官方旗舰店宣传图片。

企业回应:
6月29日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)询问“好孩子”天猫官方旗舰店这款婴儿车是否可以满足一个人带孩子的需求,客服回应:“一般是可以的。”对于推车后翻的安全隐患,客服表示不存在安全隐患,也不需要人一直扶着车子,因为后轮有刹车。
店铺信息显示,“好孩子”是一家以儿童用品为主的国产品牌,杜女士购入的这款婴儿车在“好孩子”天猫旗舰店上月销量超过1000。
对此,“好孩子”儿童用品公司的客服人员表示:“我们产品出厂时都会进行防侧翻和后翻测试。杜女士反映的问题公司领导非常重视,并反馈给了质量中心。”该公司一名工作人员表示,“好孩子”曾主动联系杜女士希望上门检测车子,但杜女士拒绝了。
杜女士说:“我不愿意私自接触‘好孩子’,除非有第三方见证检测现场。” 她说,这次事故给她和孩子都造成了伤害。此外,杜女士认为这款婴儿车存在安全隐患,希望第三方检测机构介入对该婴儿车进行测评,因此她没有退掉这款车,打算保留证据。
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欧易网报道
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